退換貨說明

*甜心收到商品後務必先檢查,有任何問題想要退貨,請務必在收到商品72小時內寄信至客服信箱申請退貨,並於收到商品七天內將欲退換的品項寄達以下所提供的公司地址。

 

 ◎如何取消訂單?

賣場上對於商品追加時間有清楚說明,您一旦下訂單後我們就立即向韓國訂購,所以若有需要取消訂單的需求,請在訂購後24小時內提出,且須於申請信中告知正確訂單編號,否則視同未提出申請,逾時恕不受理。

 

退貨寄送地址:台北市中山區林森北路132號8樓

退換貨相關問題連絡電話:(02)2581-1812 #11

電子信箱申請:sthsweet.tw@gmail.com

粉絲團私訊申請:☞Somethin' Sweet Taiwan

LINE訊息申請:☞@sthsweet.tw

 

 ◎僅提供退貨不換貨

為了更正確的將您購買的商品於工作天數內收到以及避免漏單的狀況,對於因為個人因素欲想更換size/顏色/其他商品的退換方式,調整為「只退不換」!
瑕疵及錯誤的商品寄送回來的運費我們將為您承擔,除此之外的其他原因,寄送來回的運費將須由您自行支付。

*而若是訂購完成後接到商品售完通知、瑕疵、鞋款尺寸更換的問題,我們將例外的可以幫您做一次的換貨,請參考下方換貨流程。

 

[瑕疵定義] 

*請注意,以下商品狀況"屬正常非瑕疵"範圍:
1-3公分以內之測量值誤差、極小污點、些許線頭、輕微脫線或勾針、釦眼未開or釦子些許鬆脫、新品染料味道、下水後染色or掉色、每批商品皆可能有些許色差、人為造成之損壞等。

商品瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形!
(若無法判斷是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚的拍下來,務必在7天內寄信至客服信箱,待客服人員確認是否為瑕疵商品)

 

[退款金額注意]

若因”個人因素”退貨而未達賣場的優惠標準,例如:免運、使用滿額折價券、滿額折扣等等,則會於退款時將這些費用扣除。例如,原訂單$3000元而享免運費寄送,但因為收到商品後覺得不喜歡而退貨導致訂單金額未滿$3000,則此訂單變成未達免運優惠,您除了需負擔將商品寄回的運費以外,還須負擔商品寄出時的$70運費(於退款時直接扣除)。

 

**請甜心注意,如有符合以下任何一項狀況,我們不接受退換貨喔!

 -  收到商品後超過七天恕不受理!

 -  商品有穿過的痕跡或有損壞(包括殘留在商品上的香水味及其他氣味),退換貨商品凡經下水洗滌、鞋款髒污磨損、殘留氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態,恕無法受理退換貨。

 -  不適用於退換貨辦法的特殊商品(針織衣物、貼身衣物、內睡衣、泳衣、包包、飾品、美妝小物、優惠及特價商品、單價超過$3000以上的商品等),這些商品都會在商品頁面上標註,請甜心購買時考慮清楚喔。

 -  一般鞋類商品皆不可退貨,但可以更換尺寸一次(顏色不可更換,單價$3000以上鞋類亦不可更換),鞋款更換尺寸須自行負擔來回寄送運費$70元 ,若您要更換的尺寸已售完,亦無法退貨或更換其他款,請在購買前特別注意。

 -  若您訂購的商品為可退換貨的商品,則表示您有"一次"退換貨的機會(例:第一次訂購了一雙230的鞋子,收到後覺得太小而換為235,再收到就不能再更換囉)

 - 鞋盒屬於商品配件之一,請勿損毀鞋盒外觀、黏貼及書寫!一旦毀損恕無法接受退換貨申請。

 - 基於個人衛生考量,貼身衣物(包含內衣褲、胸墊式衣物、比基尼及泳衣)、飾品、內搭褲、襪類商品,恕無提供退貨。

 - 美妝小物類商品,除非有寄送錯誤或毀損等情形,其餘一律不接受退換貨。

 

 

退換貨流程如下:

 

步驟1. 

若甜心收到商品後有任何問題想要退貨,請務必在收到商品72小時內寄信至客服信箱申請退貨,客服人員會在收到申請後回覆您,請在收到回覆信件確認商品為可退換貨後,於收到商品的七天內,將商品寄回以下所提供之地址。

**請甜心務必要先寄信申請退換貨,因為若是該商品為不可退換,我們只能再將商品寄回給您,且郵資須由您負擔喔。

 

申請退換貨的信件內容格式:

為了加快作業流程,請甜心們在寫申請退換貨的信件時依照以下指定的正確格式提供詳細訂單資訊,訂單資訊可在甜心帳戶內的訂單明細找到喔。

A. 訂單編號

 

B. 商品名稱

 

C. 退換貨原因

 

D-1. 退貨-請選擇退款方式:依據不同付款方式,也有不同的退款方式喔!

 

   刷卡付款者可選擇:paypal刷卡取消(處理流程約需10-15個工作天)

 

   匯款付款者可選擇:匯款退回(處理流程約需1-3個工作天)

   選擇匯款退回者,請一併附上銀行帳號喔。

 

D-2. 換貨-僅限鞋款:更換同鞋款的不同尺寸,並非更換成其他鞋款,請甜心特別注意。

 *鞋款更換尺寸須自行負擔寄送運費$70 

 

步驟2. 

等待客服人員回信

 

步驟3. 

請務必記得要在收到客服人員的回信”之後”,確認沒問題才將商品寄回喔!!

 

*若甜心以無效的退換貨原因或狀況下申請退換,並逕自將商品寄回,我們可拒絕此退換申請。